Техподдержка Билайн – просто и доступно

ok
45 пользователей считают данную страницу полезной.
Внимание
Информация актуальна! Страница была обновлена 29 июля 2018 года.

Ребёнок подключил на телефон какую-то услугу и регулярно происходит списание средств? Мобильный не ловит сеть, хотя абонент находится в зоне покрытия? Плохо работает интернет? Это лишь малая часть вопросов, которые могут волновать клиентов Билайн. Разумеется, провайдер делает всё возможное, чтобы пользователи самостоятельно решали возникающие проблемы. Однако последней инстанцией всё равно остаётся техподдержка Билайн.

Как связаться с оператором

Техподдержка билайн.
Оператор техподдержки

Несмотря на внедрение сервисов самообслуживания абонентов, многие вопросы не получается решить самостоятельно. Например, любые финансовые операции или блокировка номера возможны только после подтверждения принадлежности номера. В этих случаях, обязательно придётся звонить в центр поддержки клиентов и сообщать персональные данные. Большинство абонентов предпочитают действовать по стандартной схеме:

  • Набрать с мобильного номер 0611.
  • Прослушать информационные сообщения системы, где предлагаются варианты решения различных вопросов.
  • Нажать последовательно клавиши 2 и 0 в режиме тонального набора и дождаться соединения с оператором.

Преимущество этого способа заключается в том, что для соединения с оператором не требуется доступ в интернет, связь бесплатная и доступна даже при отрицательном балансе.

Важно! Номер оператора 0611 доступен только для внутрисетевых вызовов, дозвониться в службу с сим-карты другого провайдера не получиться.

Однако мало кто знают, что возможности абонентов не ограничиваются одним телефоном службы поддержки. Провайдер предлагает пользователям несколько номеров, которые можно использовать в зависимости от сложившейся ситуации. В частности, перечень номеров, по которым можно получить консультацию выглядит так:

  1. 8 (800) 700-06-11. Это линия, на которую можно дозвониться с любого телефона, включая стационарные аппараты.
  2. +7 (495) 974-88-88. Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.
  3. 8 (800) 700-00-80. Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.
  4. 8 (800) 700-21-11. Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.
  5. 8 (800) 123-45-67. Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.
  6. 8 (800) 700-80-00. Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.
  7. 8 (800) 700-83-78. Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.

Несколько номеров телефонов по которым можно позвонить в техподдержку Билайн.

Важно! Обращение по указанным номерам не подлежит тарификации вне зависимости от продолжительности соединения.

Если абонент не является физическим лицом

Не стоит забывать, что отечественный бизнес часто использует услуги сотовой связи. В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки. Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:

  • Это единый номер для всех пользователей провайдера, вне зависимости от варианта подключения и системы расчётов.
  • 8 (800) 700-06-28. Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей.
  • 8 (800) 700-80-61. Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.

Важно! Корпоративные клиенты могут отправить провайдеру электронное обращение по адресам электронной почты services@beeline.ru и info@b2b.beeline.ru.

Альтернативные варианты

Как связаться с оператором техподдержки абонентам на Билайне.

Нужно уточнить, что обратиться в техподдержку Билайн можно в режиме онлайн. Для этого на сайте провайдера работает услуга «Чат со специалистом». Помимо этого, существуют адреса электронной почты, которые созданы специально для решения проблем, связанных о определёнными видами услуг. Оставить интернет-послание можно здесь:

  1. otvet@beeline.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов.
  2. pomogite@beeline.ru. Общая линия поддержки клиентов.
  3. internet@beeline.ru. Проблемы с проводным интернетом, телефонией и Билайн ТВ.
  4. support@beelinewifi.ru. Неполадки в беспроводных сетях.

Важно! Поступающие заявки рассматриваются в течение 24 часов, ответ приходит на адрес, указанный в обращении.

Получить поддержку специалистов можно в социальных сетях. Здесь существуют официальные группы провайдера, где модераторы могут помочь найти выход из любой сложной ситуации.

Если вопрос не требует срочного рассмотрения, можно отправить смс на номер 0622. В теле сообщения нужно изложить суть проблемы и дождаться ответа системы. Нужно помнить, что данный сервис работает с 7 утра до 10 вечера по Москве.

Видео к статье

Вывод

Техподдержка Билайн – это открытая служба с большим потенциалом. Широкий выбор номеров даёт возможность быстрого обслуживания абонентов. Кроме этого, для каждой представленной на рынке услуги работает собственная «горячая линия».

Возможно вас еще заинтересует:

Была ли эта страница полезной?

Пожалуйста, поддержите нас чтобы мы делали больше полезных страниц

Поделиться:

ОК

Спасибо. Ваше предложение в скором времени будет рассмотрено.

Свернуть Развернуть
32
193785
Оставить отзыв

Отзывы
  • аватар к комментарию
    елена (23.07.2017 20:16)

    как можно разблокировать телефон белайн про2 не посещая офиса

  • аватар к комментарию
    Светлана Вольтовна (1.08.2017 11:52)

    Выражаю благодарность оператору сотовой связи Билайн, Петру, который выдал мне полностью полную информацию по интересующей меня информации!

  • аватар к комментарию
    наталия (8.09.2017 11:27)

    Хочу выразить большую благодарность оператору Елене за профессионализм и внимательное отношение к абоненту!

  • аватар к комментарию
    алексей (29.03.2018 07:36)

    пополнил счет не на тот номер как вернуть деньги?

  • аватар к комментарию
    Евгений (20.05.2018 06:18)

    В который раз сталкиваюсь с тем, что меня подписывают без моего на то согласия к каким-то услугам. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги. Оператор пояснил, что 04.05.2018 была подключена платная услуга со списанием 30 рублей в день.

  • аватар к комментарию
    Виктор Лазаричев (29.05.2018 14:38)

    Плохая связь и сигнал при разговоре.интернет теряет связь

  • аватар к комментарию
    Александр (30.05.2018 16:57)

    В Тамале Пензенской области весь день перебой со связью

  • аватар к комментарию
    елена (11.06.2018 11:58)

    Не согласна с закрытием заявки № 2171365312 от 01.06.18 о заказе контента 9731
    Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги. Услугами не пользовалась.
    Уже дважды оплачивала услугу «Будь в курсе» не имея подключенного интернета.

  • аватар к комментарию
    Наталья (13.06.2018 06:30)

    Когда мне вернет деньги Билаин в размере 5 700 руб, ошибочно переведенные мной на номер телефона. Номер моего заявления 2171031045 от 17 мая 2018года

    • аватар к комментарию
      Николай (2.07.2018 01:18)

      Доброго дня!
      Рекомендую вам отправить жалобу официальным лицам Билайн по телефону 8 800 700 0611

  • аватар к комментарию
    Наталья Родина (1.07.2018 16:46)

    Здраствуйте! Хочу оставить отзыв по работе вашего салона связи в г.Сосновый бор Ленинградской области ул.Солнечная 12, у вас работают не квалифицированные специалисты . Мне нужно перевезти свою сим карту другому лицу, который живет в Краснодарском крае.( этот номер я покупала в Краснодарском крае в 2010 году и оставила его родственнице, в данный момент он мне не нужен ,она хочет оставить его себе, я не против) Я РАЗГОВАРИВАЛА СО СПЕЦИАЛИСТОМ БИЛАЙН Краснодарского края,мне объяснили, что мне нужно всего лишь написать заявление на то, что я не против того,чтобы передать номер другому человеку. В салоне связи в г. ,Сосновый бор ( маг.Перекресток) мне сказали,что мне ничего писать не нужно,что якобы девушке нужно подойти в любой салон Билайна и ей все сделают без моего заявления. Я ПОЗВОНИЛА В ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ Билайн по тел: 88007000611, мне объяснили,что действительно нужно от меня заявление,так вот мой вопрос, что мне теперь предпринять и как поступить, меня опять отправят не понятно куда с этим заявлением) , в Санкт-Петербург мне из-за заявления ехать как-то смешно, если есть салон у нас,почему я должна искать в другом городе, кто мне оформит мое заявление. Спасибо заранее за ответ.

  • аватар к комментарию
    Наталья (2.07.2018 08:31)

    Дело все в том ,что я звонила по этому номеру телефона и мне скинули ваш сайт, чтобы я написала жалобу именно вам)

    • аватар к комментарию
      Николай (2.07.2018 15:02)

      Самым верным решением будет оставить отзыв в книге отзывов и предложений данного салона связи.

  • аватар к комментарию
    Алина (2.07.2018 16:40)

    На два дня нас оставили без связи, причину не устраняют ,такое впервые,причём проблема только у нас,у всех Билайн работает!!!очень огорчили, что не принимают никаких мер и когда решат проблему не говорят!!!отвратительное отношение к клиенту!!!

    • аватар к комментарию
      Николай (2.07.2018 16:45)

      Вы могли бы описать проблему более подробно? Возможно мы или наши посетители сможем вам чем-то помочь.

      • аватар к комментарию
        Алина (2.07.2018 19:05)

        Второй день просто Билайн не ловит,мы и нам никто не может позвонить;нужно перезагрузить телефон чтоб позвонить ,нужно успеть ,а то сеть пропадает !примите меры пожалуйста

        • аватар к комментарию
          Николай (2.07.2018 20:03)

          Проанализировав вашу проблему могу с высокой вероятностью сказать что проблема в вашем смартфоне. Так как с ваших слов у других людей не возникает проблемы со звонками через Билайн.

          Попробуйте обратиться в ближайшее отделение Билайн, возможно там вам порекомендуют заменить сим-карту.

  • аватар к комментарию
    Алина (2.07.2018 18:57)

    Второй день нарушена сеть Билайн, никто не устраняет проблему, никто не говорит точное время решения проблемы!!очень не довольны таким халатным отношением к клиенту!!! Надеюсь вы примети меры!!! Т.к дня без связи на работе не возможно ….

    • аватар к комментарию
      Николай (2.07.2018 19:00)

      Я вас понимаю, но мы НЕ являемся официальным представителем Билайн. Опишите проблему детально чтобы мы смогли подсказать варианты ее решения или подсказать куда обратиться. Как временное решение вы можете настроить переадресацию на другой номер https://moskva.beeline.ru/customers/pomosh/question/voprosy-i-dokumenty/pereadresatsiya-vizova/

  • аватар к комментарию
    Тамара Васильевна Липатова (4.07.2018 06:16)

    Здравствуйте! Опять столкнулась с тем, что что-то без меня наподключали. У меня нет ни каких услуг ( и интернета в том числе), я плачу по 100 руб в месяц и мне хватает, но в июне с меня высчитали за что-то 300 !!! руб ( в мае не знаю, не могу посмотреть детализацию).Что за абонентская плата, тариф и услуги? Мне ничего не надо, только поговорить!!! Я пенсионер и для меня 300 руб -деньги. Прошу разобраться и вернуть деньги. Такое уже было, надо внимательней относиться к клиентам! Не могу «поговорить » с автоответчиком по № 0611″,т.к. его команды мне не всегда понятны, а вживую поговорить не возможно. Почему? Спасибо

  • аватар к комментарию
    Людмила (13.07.2018 15:22)

    Добрый день, руководство БИЛАЙНА!!!!
    Обращаюсь к вам с просьбой ,разобраться в ситуации по адресу :
    Г. Краснодар, ул. Фестивальная,3
    Жильцы и потребители Билайна (телевидение и интернет) УСЛУГУ не получаем с 9 июля. Сегодня 13 июля 2018 г.
    Почему ваши операторы сообщают разные даты включения: 05.00 утра, 11.00 утра, кому-то 23.00 ночи, почему такое происходит???
    У нас в доме все жильцы общаются в чате и мы следим за новостями по ремонту.
    Ответьте, пжл., почему при поломке мы ждем от 3-х до 5-ти суток мастеров?????
    Я считаю, что плохо работает Руководство Краснодарского филиала БИЛАЙНа и не контролирует процесс технического ремонта!!!!
    Поэтому сроки ремонта ВСЕГДА затяжные.
    -Просьба решить вопрос со сроками!!!!
    -Сделать перерасчет !!!
    У нас происходят проблемы 2 раза в год.

    • аватар к комментарию
      Николай (13.07.2018 18:12)

      Ну, два раза в год не так уж и много. Рекомендую вам обратиться напрямую в техподдержку 8 (800) 700 06 11 и оставить жалобу. Чтобы быстро дозвониться до техподдержки прочитайте мини-инструкцию здесь

  • аватар к комментарию
    Галина (13.07.2018 22:09)

    Вчера обратиласть в офис билайн,который находится на Вокзальной площади г.Королева,попросила очистить память,т.к. мне не приходять письма на эл.почту. Менеджер Дмитрий почистил память.,в результате удалил встроенные мелодии звонка телефона. И поэтому входящие звонки не слышны.На следующий день я попросила его устранить ошибку,.на что он сказал, что это будет стоить 1190 руб.Это его крупный недочет. Почему он должен брать с меня еще деньги и немалые.Как будем решать ситуацию.Вы так теряете своих клиентов.

    • аватар к комментарию
      Николай (13.07.2018 22:28)

      Настоятельно рекомендую вам оставить жалобу по номеру 8 (800) 700-06-28. Чтобы дозвониться до оператора как можно скорее воспользуйтесь информацией на странице Как дозвониться до оператора

  • аватар к комментарию
    Светлана (17.07.2018 13:45)

    на телефон пенсионера, была подключена услуга Информационно-развлекательные сервисы (оператор сообщил, что связано с книгами). Ежемесячно с абонентского номера списывали денежные средства6
    март — 24
    апрель-248
    май-248
    июнь-240
    июль-128
    Пенсионер ничего на свой телефон не подключал. Это бессовестный грабеж пенсионеров и людей старшего возраста. Прошу разобраться и вернуть деньги. Если этого не произойдет, вынуждены будем предпринять дальнейшие меры по разоблачению Билайна в обмане ПЕНСИОНЕРОВ

  • аватар к комментарию
    георгий (23.07.2018 11:43)

    на моём телефоне (теле2) перестал определятся номер билайна (8-964…), соединение есть, разговор происходит, но абонент кратковременно появляется в журнале и пропадает… остальные операторы заносятся в журнал вызовов нормально… на других телефонах этот абонент определяется и заносится в журнал. что может быть ?

    • аватар к комментарию
      Николай (23.07.2018 16:58)

      Думаю это глюк прошивки, врядли как-то связано с оператором. Какой у вас телефон?

  • аватар к комментарию
    Любовь (25.07.2018 01:13)

    В который раз сталкиваюсь с тем, что меня подписывают без моего на то согласия к каким-то услугам. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги. Оператор пояснил, что 22.07.2018 была подключена платная услуга со списанием 30 рублей в день.
    Вечером поехала офис билайн в Астрахани, сотрудники мне вообще сказали, что это вирус в телефоне, сами же установили через плей маркет антивирусник. И в итоге один хер снимают, даже по два раза задень по 30 рублей. Ругаться не хочу, но приходится, примите меры бездари(((

    • аватар к комментарию
      Николай (25.07.2018 02:53)

      Это очень странно. Если у вас на смартфоне вирус, то это не зона ответственности билайна. У подруги на телефоне был вирус, да такой что пришлось всю прошивку сносить и переустанавливать, поэтому не факт что виноват билайн.